Politique de retour et de garantie
Garantie du produit
Nous garantissons que tous les instruments chirurgicaux Ackermann sont exempts de défauts de matériaux et de fabrication pendant toute la durée de vie du produit. Si votre produit couvert par cette garantie tombe en panne en raison d'un défaut de fabrication, nous le rembourserons, le réparerons ou le remplacerons, à notre discrétion.
Au fil des décennies, nous avons constaté que le retraitement répété a des effets minimes sur nos instruments et que la fin de vie est généralement déterminée par l'usure et les dommages dus à l'utilisation.
Les unités chirurgicales et autres équipements électriques sont garantis contre tout défaut pendant un an.
Cette garantie ne couvre pas les dommages causés par un accident, un entretien et un retraitement inappropriés, l'usure normale ou la dégradation naturelle des matériaux au cours d'une période et d'une utilisation prolongées.
Politique de retour des marchandises
A. Tous les retours sont soumis à l'autorisation préalable d'Ackermann, à sa seule discrétion. Pour initier un retour de produit, la réglementation en vigueur nous oblige à vous demander de toujours remplir une autorisation de retour de marchandise qui peut être facilement appliquée avec notre formulaire de contact et d'avertir l'équipe du service client d'Ackermann à sales@ackermannsurgical.com ou au +49 (0)7461 966 17 - 0. Outre vos coordonnées, le formulaire RMA nécessite le numéro de catalogue et de facture, les lots et les quantités, ainsi qu'une raison spécifique du retour. L'équipe vous répondra peu de temps après et se fera un plaisir de vous guider tout au long du processus. Un représentant d'Ackermann autorisera ou refusera la demande de retour après avoir examiné toutes les informations fournies.
Seuls les articles figurant sur un formulaire RMA approuvé peuvent être retournés et Ackermann se réserve le droit d'évaluer les retours de produits entrants avant d'émettre un crédit à l'acheteur.
La réglementation en vigueur et la sécurité de notre personnel sont de la plus haute importance pour nous, veuillez donc reconnaître que les retours non autorisés ne seront pas traités et éliminés aux frais de l'expéditeur.
B. Malgré notre dévouement et notre souci du détail, nous ne sommes que des êtres humains, c'est pourquoi Ackermann paiera bien sûr les frais de transport et fournira une étiquette de retour pour les produits expédiés par erreur. Tous les autres retours autorisés doivent être expédiés en port payé à notre adresse :
Ackermann Instrumente GmbH
- Service des retours -
Eisenbahnstrasse 65-67
78604 Rietheim-Weilheim
Allemagne
Les retours de produits expédiés ou commandés par erreur ne seront pas acceptés, sauf s'ils sont retournés dans les 14 jours suivant la livraison.
C. À l'exception des produits expédiés par erreur, tous les retours sont soumis à des frais de manutention/réapprovisionnement de 30 % s'ils ne sont pas utilisés et dans leur emballage d'origine. Les produits retournés sans leur emballage d'origine ou dans un état non revendable ne recevront aucun crédit.
D. Les produits suivants ne peuvent pas être retournés :
1. Produits initialement expédiés stériles destinés à un usage unique.
Une fois sortis de nos conditions de stockage contrôlées, la stérilité ne peut plus être garantie et, par conséquent, les produits ne seront pas revendus.
2. Produits qui ont été fabriqués sur mesure ou personnalisés, y compris les marquages individuels
3. Produits qui se sont détériorés en raison d'une mauvaise manipulation, qui ont été utilisés ou retraités, modifiés ou personnalisés par l'acheteur
4. Produits qui ont été abandonnés
E. Nous sommes fiers d'avoir un taux de retour et de réclamation très bas, le meilleur de l'industrie, mais si vous pensez que nos produits ne sont pas à la hauteur du niveau de qualité auquel vous êtes habitué chez Ackermann, nous voulons vous entendre immédiatement !
Veuillez suivre le processus décrit sous A. et demander un retour en utilisant notre formulaire en ligne. Soutenir la réclamation avec autant d'informations que possible (par exemple en ajoutant des photos) nous aidera à évaluer et à résoudre le problème le plus rapidement possible.
Avant tout retour, les produits doivent être nettoyés et retraités. Il est obligatoire d'inclure une preuve de décontamination signée et le formulaire RMA approuvé avec chaque envoi de retour.
A réception, vos produits retournés seront inspectés par notre équipe de contrôle qualité, puis nous déterminerons s'ils seront réparés ou remplacés.
Les retours effectués dans le cadre de réclamations au titre de la garantie doivent être effectués conformément à la garantie produit d'Ackermann.
F. N'hésitez pas à envoyer des produits pour réparation ou entretien en suivant le processus décrit ci-dessus. Notez que nous ne pouvons accepter que les demandes de réparation sur les produits fabriqués par Ackermann.
Avant tout retour, les produits doivent être nettoyés et retraités. Il est obligatoire d'inclure une preuve de décontamination signée et le formulaire RMA approuvé avec chaque envoi de retour.
Une fois évalué, vous recevrez un devis formel détaillant la faisabilité, le travail nécessaire et le coût associé pour votre approbation. Comme il s'agit d'un processus complexe et chronophage, nous vous demandons de comprendre que les devis de réparation rejetés entraîneront des frais de service de 50 €.