Service après-vente
Formation sur les produits
Plutôt que de simplement développer, produire et vendre des technologies médicales, nous offrons à nos partenaires un service complet, de l’achat au support après-vente.
Notre objectif est d'enseigner comment utiliser nos instruments de la meilleure façon possible pour obtenir des résultats professionnels dans chaque intervention chirurgicale.
Former les distributeurs et les utilisateurs finaux à tous les niveaux est donc un élément essentiel de notre service, car c'est le travail de nos distributeurs de connecter la technologie vitale aux chirurgiens et à leurs patients.
L'objectif est donc d'améliorer les connaissances et les compétences dans l'utilisation, la maintenance et l'entretien de vos instruments Ackermann.
Nous récompensons cet objectif atteint par un certificat de formation officiel à la fin de chaque formation produit.
En partageant nos connaissances et nos décennies d'expérience, nous pouvons vous aider, ainsi que l'utilisateur final, à utiliser nos instruments de manière plus efficace, plus efficiente et plus sûre.
Entretien et réparation
L'un de nos objectifs est de vous accompagner tout au long du processus d'utilisation de votre matériel médical. C'est pourquoi nous pouvons assurer la maintenance de vos appareils.
Selon vos besoins, notre équipe de techniciens ou nos partenaires services assurent la maintenance de votre matériel, en intervenant sur sites ou lors de nos formations produits.
N'hésitez pas à nous faire part de vos besoins. Nous étudierons votre demande afin de mettre en place la solution la plus adaptée à votre situation.
Pièces de rechange et accessoires
En ce qui concerne les pièces de rechange pour vos instruments chirurgicaux Ackermann, nous souhaitons également être votre premier interlocuteur en tant que fabricant d'équipement d'origine.
Nous proposons une large gamme de pièces détachées pour tous nos produits. Si vous n'êtes pas sûr de la pièce dont vous avez besoin, nos spécialistes du service client sont prêts à vous aider et à vous conseiller.
Garantie du produit
Un équipement médical présentant un défaut de fabrication ou de conformité peut avoir un impact négatif sur la santé de vos patients.
Nous accordons une grande importance à la qualité de vos futurs instruments et dispositifs médicaux. Ils sont fabriqués conformément aux exigences actuelles du marché et aux spécifications réglementaires. Tous les instruments Ackermann bénéficient de notre garantie constructeur selon les conditions en vigueur.
Le retraitement répété des instruments médicaux a généralement un effet minime sur nos instruments et la fin de vie d'un instrument est généralement déterminée par l'usure et les dommages causés par l'utilisation.
Nous garantissons que tous les instruments chirurgicaux Ackermann sont exempts de défauts de matériaux et de fabrication pendant toute la durée de vie du produit. Si votre produit couvert par cette garantie tombe en panne en raison d'un défaut de fabrication, nous nous ferons un plaisir de le rembourser, de le réparer ou de le remplacer à notre discrétion.
Cette garantie ne couvre pas les dommages causés par des accidents, un entretien et une préparation inappropriés, l’usure normale ou la dégradation naturelle des matériaux au fil du temps et d’une utilisation prolongée.
Retournez votre produit
S'il devait malheureusement y avoir un problème avec l'article et que vous souhaitiez retourner nos produits ou que vous ayez éventuellement constaté un défaut sur ceux-ci ?
Nous proposons un processus de retour simple en coopération directe avec notre service client et notre département RMA.
Contactez-nous via notre formulaire de contact, sélectionnez « Retourner votre produit (RMA) » comme motif du message et l'un de nos collaborateurs compétents vous répondra dans les plus brefs délais pour discuter avec vous des étapes de suivi de votre retour.