Política de devolución y garantía
Garantía de Producto
Garantizamos que todos los instrumentos quirúrgicos de Ackermann están libres de defectos de materiales y mano de obra durante la vida útil del producto. Si un producto cubierto por esta garantía falla debido a un defecto de fabricación, a nuestra discreción, lo reembolsaremos, repararemos o reemplazaremos.
A lo largo de décadas, hemos observado que el reprocesamiento repetido tiene efectos mínimos en nuestros instrumentos, y el fin de su vida útil suele estar determinado por el desgaste y los daños causados por su uso.
Las unidades quirúrgicas y otros equipos eléctricos están garantizados contra defectos durante un año.
Esta garantía no cubre daños causados por accidentes, cuidado o reprocesamiento inadecuados, desgaste normal, o la degradación natural de los materiales debido al uso prolongado.
Política de Devoluciones
A. Todas las devoluciones están sujetas a la autorización previa de Ackermann, a su sola discreción. Para iniciar una devolución, las normativas actuales requieren que siempre se complete un formulario de Autorización para la Devolución de Mercancía (RMA, por sus siglas en inglés), que se puede solicitar fácilmente a través de nuestro formulario de contacto, y notificar al Equipo de Atención al Cliente de Ackermann al correo sales@ackermannsurgical.com o al teléfono +49 (0)7461 966 17 - 0. Además de tus datos de contacto, el formulario RMA requiere el número de catálogo y factura, lotes y cantidades, junto con una razón específica para la devolución. Nuestro equipo responderá en breve y te guiará durante el proceso. Un representante de Ackermann revisará la información proporcionada y aprobará o denegará la solicitud de devolución.
Solo se aceptarán para devolución los artículos que aparezcan en un formulario RMA aprobado, y Ackermann se reserva el derecho de evaluar los productos devueltos antes de emitir cualquier crédito al comprador. Debido a las normativas actuales y a la seguridad de nuestro personal, las devoluciones no autorizadas no serán procesadas y serán desechadas a costo del remitente.
B. A pesar de nuestra dedicación y atención al detalle, somos humanos. Por lo tanto, Ackermann cubrirá los costos de envío y proporcionará una etiqueta de devolución para los productos enviados por error. Todas las demás devoluciones autorizadas deben ser enviadas con flete pagado a nuestra ubicación en:
Ackermann Instrumente GmbH
- Returns Department -
Eisenbahnstrasse 65-67
78604 Rietheim-Weilheim
Alemania
Las devoluciones de productos enviados o pedidos por error no serán aceptadas a menos que se realicen dentro de los 14 días posteriores a la entrega.
C. Excepto por productos enviados por error, todas las devoluciones están sujetas a un cargo del 30% por manejo/reposición si están sin usar y en su empaque original. Los productos devueltos sin su empaque original o que no estén en condiciones para su reventa no recibirán crédito.
D. No son elegibles para devolución los siguientes productos:
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Productos enviados inicialmente esterilizados y destinados a un solo uso. Una vez que hayan salido de nuestras condiciones controladas de almacenamiento, la esterilidad no puede garantizarse y, por lo tanto, no serán revendidos.
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Productos hechos a medida o personalizados, incluyendo marcas individuales.
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Productos deteriorados debido a un manejo inadecuado, que hayan sido usados o reprocesados, modificados o personalizados por el comprador.
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Productos descontinuados.
E. Nos enorgullecemos de tener una tasa de devoluciones y quejas líder en la industria, pero si sientes que nuestros productos no cumplen con el nivel de calidad al que estás acostumbrado con Ackermann, queremos saberlo de inmediato.
Sigue el proceso descrito en la sección A y solicita una devolución utilizando nuestro formulario en línea. Proporcionar la mayor cantidad de información posible (por ejemplo, adjuntando fotos) nos ayudará a evaluar y solucionar el problema de la manera más rápida posible.
Antes de cualquier devolución, los productos deben ser limpiados y reprocesados. Es obligatorio incluir una prueba firmada de descontaminación y el formulario RMA aprobado con cada envío de devolución.
Una vez recibidos, tus productos serán inspeccionados por nuestro equipo de control de calidad (QC) para determinar si serán reparados o reemplazados.
Las devoluciones relacionadas con reclamaciones de garantía se realizarán de acuerdo con la garantía de producto de Ackermann.
F. Si deseas enviar productos para reparación o mantenimiento, sigue el proceso descrito anteriormente. Ten en cuenta que solo podemos aceptar solicitudes de reparación de productos fabricados por Ackermann.
Antes de cualquier devolución, los productos deben ser limpiados y reprocesados. Es obligatorio incluir una prueba firmada de descontaminación y el formulario RMA aprobado con cada envío de devolución.
Una vez evaluados, recibirás una cotización formal que detalla la viabilidad, el trabajo necesario y los costos asociados para tu aprobación. Dado que este es un proceso complejo y que consume tiempo, pedimos tu comprensión de que las cotizaciones rechazadas resultarán en un cargo por servicio de 50€.