Servicio postventa
Capacitación sobre productos
En lugar de simplemente desarrollar, producir y vender tecnología médica, ofrecemos a nuestros socios un servicio completo, desde la compra hasta el soporte posventa.
Nuestro objetivo es enseñar a utilizar nuestros instrumentos de la mejor manera posible para lograr resultados profesionales en cada cirugía.
Por lo tanto, capacitar a distribuidores y usuarios finales en todos los niveles es una parte esencial de nuestro servicio, ya que el trabajo de nuestros distribuidores es conectar la tecnología que salva vidas con los cirujanos y sus pacientes.
El objetivo es mejorar los conocimientos y las habilidades en el uso, mantenimiento y servicio de sus instrumentos Ackermann.
Recompensamos este objetivo alcanzado con un certificado de formación oficial al final de cada formación de producto.
Al compartir nuestro conocimiento y décadas de experiencia, podemos ayudarle a usted y al usuario final a utilizar nuestros instrumentos de forma más efectiva, eficiente y segura.
Mantenimiento y reparación
Uno de nuestros objetivos es acompañarte durante todo el proceso de uso de tu equipo médico, por eso podemos realizar el mantenimiento de tus dispositivos.
Dependiendo de sus necesidades, nuestro equipo de técnicos o nuestros socios de servicio garantizan el mantenimiento de sus equipos, interviniendo en el sitio o en nuestras capacitaciones de productos.
No dude en comunicarnos sus necesidades. Estudiaremos su solicitud para poner en marcha la solución más adecuada a su situación.
Repuestos y accesorios
Cuando se trata de piezas de repuesto para sus instrumentos quirúrgicos Ackermann, también queremos ser su primer contacto como fabricante de equipos originales.
Ofrecemos una amplia gama de repuestos para todos nuestros productos. Si no está seguro de qué pieza necesita exactamente, nuestros especialistas de Atención al Cliente están listos para ayudarlo y asesorarlo.
Garantía del producto
Los equipos médicos con un defecto de fabricación o de conformidad pueden tener un impacto negativo en la salud de sus pacientes.
Valoramos la máxima calidad de sus futuros instrumentos y dispositivos médicos. Se fabrican de acuerdo con los requisitos actuales del mercado y las especificaciones regulatorias. Todos los instrumentos Ackermann cuentan con nuestra garantía del fabricante de acuerdo con las condiciones aplicables.
El reprocesamiento repetido de instrumentos médicos generalmente tiene un efecto mínimo en nuestros instrumentos y el final de la vida útil de un instrumento generalmente está determinado por el desgaste y el daño por el uso.
Garantizamos que todos los instrumentos quirúrgicos Ackermann estarán libres de defectos de materiales y mano de obra durante toda la vida útil del producto. Si su producto cubierto por esta garantía falla debido a un defecto de fabricación, con gusto lo reembolsaremos, lo repararemos o lo reemplazaremos a nuestra discreción.
Esta garantía no cubre daños causados por accidentes, cuidado y preparación inadecuados, desgaste normal o la degradación natural de los materiales con el tiempo y el uso prolongado.
Devuelva su producto
¿Desafortunadamente hay un problema con el artículo y desea devolver nuestros productos o posiblemente ha encontrado un defecto en ellos?
Ofrecemos un proceso de devolución sencillo en colaboración directa con nuestro Servicio de Atención al Cliente y el Departamento de RMA.
Contáctenos a través de nuestro formulario de contacto, seleccione "Devolver su producto (RMA)" como motivo del mensaje y uno de nuestros empleados capacitados se comunicará con usted lo antes posible para discutir con usted los pasos de seguimiento de su devolución.